En Fanatik Soul, cada producto se fabrica bajo demanda especialmente para ti. Por eso, te recomendamos que revises bien la información antes de realizar tu pedido.

• Plazo para solicitar devoluciones o cambios:
  Puedes solicitar una devolución o cambio en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
• Productos personalizados:
  Dado que muchos de nuestros artículos son personalizados o únicos (fanart), solo se aceptarán devoluciones si el producto llega defectuoso, dañado o el pedido es incorrecto.
• Productos excluidos:
  No se admiten devoluciones de productos personalizados, salvo por error de producción, defecto o daño.
• Procedimiento:
  Escríbenos a info@fanatiksoul.com indicando el número de pedido, motivo de la devolución y adjunta fotos si el producto ha llegado dañado o es incorrecto. Te indicaremos los pasos para completar la devolución.
• Costes de devolución:
  Si el motivo es defecto de fabricación, daño durante el envío, o error en el pedido, Fanatik Soul se hará cargo de los costes de devolución y reposición.
  Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talla), los gastos correrán a cargo del comprador.
• Reembolsos:
  Una vez recibamos y revisemos el producto, procederemos al reembolso o envío del reemplazo, según corresponda. El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago.
• Dirección de devolución:
  La dirección para enviarnos la devolución será comunicada por email, ya que puede variar según el tipo de producto y almacén.
• Incidencias de transporte:
  Si tu pedido llega dañado por el transporte, comunícalo lo antes posible (máximo 48 h tras recepción) para que gestionemos la reclamación con la empresa de mensajería.